Assistenza sul campo
Software per l'assistenza tecnica e gli interventi
- Pianificazione su calendario e mappa
- App mobile per i tecnici
- Firma del cliente sul posto
Un software di assistenza tecnica pianifica gli interventi dei tecnici presso i clienti, porta sul posto lo storico e il foglio di lavoro via smartphone e chiude l'intervento con materiali usati e firma del cliente. In Odoo l'assistenza sul campo è collegata a ticket, magazzino e fatturazione: dall'intervento chiuso nasce la fattura, con tempo e materiali già registrati.
Cos'è un software di assistenza tecnica sul campo
È il sistema che organizza il lavoro dei tecnici fuori sede: raccoglie le richieste di intervento, le assegna alla persona giusta nel giorno giusto, e dà al tecnico tutto quello che serve sul posto — storico del cliente, foglio di lavoro, catalogo dei materiali. A fine intervento il rapportino è già fatto: ore, ricambi usati e firma del cliente diventano la base della fattura, senza ricopiare nulla in ufficio.
Dalla richiesta alla fattura dell'intervento
Il rapportino si compila sul posto, non si ricopia in ufficio.
- 01
Richiesta di intervento
L'intervento nasce da un ticket di assistenza, una telefonata o un contratto di manutenzione, con il cliente già collegato.
- 02
Pianificazione
Gli interventi si assegnano su calendario e mappa: il tecnico giusto, nella zona giusta, con il carico di lavoro visibile.
- 03
Intervento sul posto
Dallo smartphone il tecnico vede storico e attività, registra le ore e compila il foglio di lavoro dell'intervento.
- 04
Materiali usati
I ricambi e i materiali impiegati si aggiungono all'intervento e si scaricano dal magazzino, senza note da ricopiare.
- 05
Firma e fattura
Il cliente firma sul posto; dall'intervento chiuso nasce la fattura con tempo e materiali già registrati.
Cosa gestisce l'assistenza sul campo di Odoo
Le funzionalità che usiamo più spesso nelle configurazioni per le PMI.
Calendario e mappa
Pianifichi gli interventi per tecnico e zona, con il quadro dei carichi e degli spostamenti.
App per il tecnico
Dallo smartphone: interventi del giorno, storico del cliente, ore lavorate e foglio di lavoro.
Fogli di lavoro configurabili
Modelli di rapportino su misura del tipo di intervento: cosa controllare, cosa registrare, cosa firmare.
Materiali dal magazzino
I ricambi usati si registrano sull'intervento e scaricano lo stock, anche dal furgone del tecnico.
Firma del cliente
Il cliente firma il rapportino direttamente sul dispositivo del tecnico: niente carta da archiviare.
Fattura da tempo e materiali
Ore e ricambi registrati sul posto diventano la fattura, senza ricostruzioni a fine mese.
Telefonate e carta vs assistenza integrata
Cosa cambia tra gestire gli interventi su agende e rapportini cartacei e averli nel gestionale.
| Agenda, telefono e carta | Assistenza integrata (Odoo) | |
|---|---|---|
| Gli appuntamenti | Su agende separate per tecnico | Calendario condiviso con mappa |
| Il contesto | Il tecnico parte senza storico | Cliente e interventi precedenti sull'app |
| I materiali usati | Annotati e ricopiati a mano | Registrati sul posto, scaricati dal magazzino |
| Il rapportino | Cartaceo, a volte si perde | Digitale con firma del cliente |
| La fattura | Settimane dopo, con dimenticanze | Da tempo e materiali già registrati |
Dal ticket al furgone, sulla stessa piattaforma
L'assistenza sul campo chiude il cerchio con il resto della suite: un ticket dell'help desk diventa un intervento pianificato; i materiali usati scaricano il magazzino e fanno partire i riordini; le ore lavorate finiscono sul progetto o sul contratto di assistenza; la fattura si registra in contabilità. Il cliente è uno solo, dal primo contatto al rapportino firmato.
Per chi è adatto
Installatori e manutentori
Impianti elettrici, idraulici, clima, sicurezza: squadre che ogni giorno escono su più interventi.
Assistenza su macchinari
Chi assiste macchine e impianti presso i clienti, con contratti di manutenzione e ricambi da tracciare.
Aziende con tecnici esterni
Realtà in cui il valore si produce fuori sede e i rapportini cartacei rallentano la fatturazione.
Domande frequenti
Domande frequenti sul software di assistenza tecnica
Qual è un buon software di assistenza tecnica per una PMI?
Per chi lavora fuori sede conviene un sistema dove pianificazione, magazzino e fatturazione stanno insieme: il tecnico chiude l'intervento sul posto e la fattura nasce da lì. Odoo copre calendario, app mobile, materiali e firma; Gitogi lo configura sulle tue squadre reali.
I tecnici lavorano dallo smartphone?
Sì. Dal telefono vedono gli interventi del giorno, lo storico del cliente, registrano ore e materiali e fanno firmare il rapportino. La formazione dei tecnici è parte del progetto.
Il cliente firma sul posto?
Sì. Il rapportino si firma direttamente sul dispositivo del tecnico e resta collegato all'intervento: niente fogli da riportare in ufficio e archiviare.
Come funziona la fatturazione degli interventi?
Ore e materiali registrati sul posto diventano la base della fattura, secondo le condizioni pattuite: a consuntivo, a forfait o dentro un contratto di assistenza.
Si collega ai ticket dell'assistenza clienti?
Sì. Quando una richiesta all'help desk necessita di un intervento di persona, il ticket diventa un intervento pianificato, con il contesto che segue il cliente.
Quanto costa l'assistenza sul campo di Odoo?
Prezzi e versioni si consultano su odoo.com, sempre aggiornati. Gitogi non rivende licenze: ci occupiamo di configurazione di calendari, fogli di lavoro, magazzino tecnici e formazione. Per una stima, scrivici.
Processi collegati
Lo stesso gestionale governa anche questi processi
Interventi chiusi sul posto, fatture senza rincorse
Raccontaci come gestisci oggi richieste, tecnici e rapportini: capiamo insieme come configurare l'assistenza sul campo di Odoo sulle tue squadre e i tuoi contratti.
Aggiornato a giugno 2026
Odoo è un marchio registrato di Odoo S.A. Gitogi è Odoo Partner Ufficiale e cura analisi, configurazione, migrazione dei dati e formazione.