Caricamento...
Caricamento...
Assistenza clienti
Un software di help desk raccoglie le richieste dei clienti da ogni canale in ticket organizzati per team, priorità e SLA. In Odoo l'assistenza è collegata a vendite, knowledge base e assistenza tecnica: un ticket può diventare un intervento sul campo, e la base di conoscenza aiuta a rispondere prima e meglio.
È il sistema che trasforma le richieste dei clienti in ticket tracciabili: raccoglie email, messaggi e segnalazioni, li assegna ai team giusti, applica le priorità e misura i tempi di risposta. Collegato a una knowledge base e al resto del gestionale, riduce le richieste ripetitive e dà visibilità su carichi e soddisfazione.
Ogni richiesta resta tracciata fino alla chiusura.
Le richieste arrivano da email, modulo web o live chat e diventano ticket, senza perdersi tra le caselle.
Ogni ticket va al team giusto con la priorità corretta, secondo le regole che definisci.
Gli SLA fissano i tempi di risposta e risoluzione e segnalano i ticket a rischio prima della scadenza.
L'operatore risolve usando note interne e la knowledge base; se serve, il ticket diventa un intervento tecnico.
Alla chiusura misuri la soddisfazione e i report mostrano volumi, tempi e temi ricorrenti.
Le funzionalità che usiamo più spesso nelle configurazioni per le PMI.
Email, modulo web e live chat confluiscono nello stesso sistema, con uno storico per cliente.
Definisci tempi di risposta e risoluzione per team o priorità, con avvisi sui ticket a rischio.
Articoli e procedure aiutano gli operatori a rispondere prima e i clienti a risolvere da soli.
Pipeline per team con assegnazione e priorità, per non lasciare indietro le richieste urgenti.
Registri il tempo dedicato a un ticket, utile per assistenza a contratto o fatturabile.
Misuri la soddisfazione e analizzi volumi e tempi per migliorare il servizio su dati.
Cosa cambia tra gestire l'assistenza via email e averla in un help desk.
| Casella email condivisa | Help desk integrato (Odoo) | |
|---|---|---|
| Le richieste | Perse o duplicate in casella | Ticket tracciati con stato |
| Le priorità | Decise a occhio | Regole di assegnazione e SLA |
| I tempi | Non misurati | SLA con avvisi sui ritardi |
| Le risposte ripetitive | Riscritte ogni volta | Knowledge base condivisa |
| Il miglioramento | Senza dati | Report su volumi e soddisfazione |
L'assistenza non è isolata: un ticket conosce il cliente e i suoi ordini grazie al collegamento con vendite e CRM; quando serve un intervento di persona, il ticket può diventare un'attività di assistenza tecnica sul campo. È lo stesso cliente, seguito dal primo contatto al post-vendita senza perdere il contesto.
Chi assiste i clienti dopo l'acquisto e vuole tracciare richieste, tempi e soddisfazione.
Realtà con assistenza continuativa o a contratto, che devono rispettare SLA.
Aziende che dal ticket passano all'intervento sul campo e vogliono un unico flusso.
Domande frequenti
Per le PMI conviene un help desk integrato con vendite e knowledge base, così il ticket conosce il cliente e gli operatori rispondono prima. Odoo copre ticket multicanale, SLA, knowledge base e report; Gitogi lo configura sul tuo processo di assistenza.
Sì. Email, modulo web e live chat confluiscono negli stessi ticket, con lo storico per cliente, così nulla si perde tra le caselle.
Sì. Definisci tempi di risposta e risoluzione per team o priorità; il sistema segnala i ticket a rischio prima della scadenza.
Sì. Quando una richiesta richiede un intervento di persona, il ticket può diventare un'attività di assistenza tecnica, sulla stessa piattaforma.
Prezzi e versioni si consultano su odoo.com. Gitogi non rivende licenze: ci occupiamo di configurazione di team, SLA e knowledge base, migrazione e formazione. Per una stima, scrivici.
Sì. Puoi attivare l'help desk e aggiungere vendite, assistenza tecnica o knowledge base quando serve, sulla stessa piattaforma.
Processi collegati
Raccontaci come gestisci oggi le richieste dei clienti: capiamo insieme come configurare l'help desk di Odoo per rispondere in tempo e con metodo.
Aggiornato a giugno 2026
Odoo è un marchio registrato di Odoo S.A. Gitogi è Odoo Partner Ufficiale e cura analisi, configurazione, migrazione dei dati e formazione.