Assistenza clienti
Software di assistenza clienti e help desk
- Ticket multicanale
- SLA e priorità
- Knowledge base
Un software di help desk raccoglie le richieste dei clienti da ogni canale in ticket organizzati per team, priorità e SLA. In Odoo l'assistenza è collegata a vendite, knowledge base e assistenza tecnica: un ticket può diventare un intervento sul campo, e la base di conoscenza aiuta a rispondere prima e meglio.
Cos'è un software di help desk
È il sistema che trasforma le richieste dei clienti in ticket tracciabili: raccoglie email, messaggi e segnalazioni, li assegna ai team giusti, applica le priorità e misura i tempi di risposta. Collegato a una knowledge base e al resto del gestionale, riduce le richieste ripetitive e dà visibilità su carichi e soddisfazione.
Dal ticket alla soluzione
Ogni richiesta resta tracciata fino alla chiusura.
- 01
Apertura del ticket
Le richieste arrivano da email, modulo web o live chat e diventano ticket, senza perdersi tra le caselle.
- 02
Assegnazione e priorità
Ogni ticket va al team giusto con la priorità corretta, secondo le regole che definisci.
- 03
SLA e tempi
Gli SLA fissano i tempi di risposta e risoluzione e segnalano i ticket a rischio prima della scadenza.
- 04
Risoluzione
L'operatore risolve usando note interne e la knowledge base; se serve, il ticket diventa un intervento tecnico.
- 05
Soddisfazione e report
Alla chiusura misuri la soddisfazione e i report mostrano volumi, tempi e temi ricorrenti.
Cosa gestisce l'help desk di Odoo
Le funzionalità che usiamo più spesso nelle configurazioni per le PMI.
Ticket multicanale
Email, modulo web e live chat confluiscono nello stesso sistema, con uno storico per cliente.
SLA configurabili
Definisci tempi di risposta e risoluzione per team o priorità, con avvisi sui ticket a rischio.
Knowledge base
Articoli e procedure aiutano gli operatori a rispondere prima e i clienti a risolvere da soli.
Team e priorità
Pipeline per team con assegnazione e priorità, per non lasciare indietro le richieste urgenti.
Ore sul ticket
Registri il tempo dedicato a un ticket, utile per assistenza a contratto o fatturabile.
Report di soddisfazione
Misuri la soddisfazione e analizzi volumi e tempi per migliorare il servizio su dati.
Casella email vs help desk integrato
Cosa cambia tra gestire l'assistenza via email e averla in un help desk.
| Casella email condivisa | Help desk integrato (Odoo) | |
|---|---|---|
| Le richieste | Perse o duplicate in casella | Ticket tracciati con stato |
| Le priorità | Decise a occhio | Regole di assegnazione e SLA |
| I tempi | Non misurati | SLA con avvisi sui ritardi |
| Le risposte ripetitive | Riscritte ogni volta | Knowledge base condivisa |
| Il miglioramento | Senza dati | Report su volumi e soddisfazione |
Collegato a vendite e assistenza tecnica
L'assistenza non è isolata: un ticket conosce il cliente e i suoi ordini grazie al collegamento con vendite e CRM; quando serve un intervento di persona, il ticket può diventare un'attività di assistenza tecnica sul campo. È lo stesso cliente, seguito dal primo contatto al post-vendita senza perdere il contesto.
Per chi è adatto
Aziende con post-vendita
Chi assiste i clienti dopo l'acquisto e vuole tracciare richieste, tempi e soddisfazione.
Servizi e SaaS
Realtà con assistenza continuativa o a contratto, che devono rispettare SLA.
Chi fa anche interventi tecnici
Aziende che dal ticket passano all'intervento sul campo e vogliono un unico flusso.
Domande frequenti
Domande frequenti sul software di help desk
Qual è un buon software di help desk per una PMI?
Per le PMI conviene un help desk integrato con vendite e knowledge base, così il ticket conosce il cliente e gli operatori rispondono prima. Odoo copre ticket multicanale, SLA, knowledge base e report; Gitogi lo configura sul tuo processo di assistenza.
Raccoglie le richieste da più canali?
Sì. Email, modulo web e live chat confluiscono negli stessi ticket, con lo storico per cliente, così nulla si perde tra le caselle.
Posso impostare gli SLA?
Sì. Definisci tempi di risposta e risoluzione per team o priorità; il sistema segnala i ticket a rischio prima della scadenza.
Si collega all'assistenza tecnica sul campo?
Sì. Quando una richiesta richiede un intervento di persona, il ticket può diventare un'attività di assistenza tecnica, sulla stessa piattaforma.
Quanto costa l'help desk di Odoo?
Prezzi e versioni si consultano su odoo.com. Gitogi non rivende licenze: ci occupiamo di configurazione di team, SLA e knowledge base, migrazione e formazione. Per una stima, scrivici.
Posso partire dall'assistenza e aggiungere altro?
Sì. Puoi attivare l'help desk e aggiungere vendite, assistenza tecnica o knowledge base quando serve, sulla stessa piattaforma.
Processi collegati
Lo stesso gestionale governa anche questi processi
Un'assistenza che i clienti ricordano
Raccontaci come gestisci oggi le richieste dei clienti: capiamo insieme come configurare l'help desk di Odoo per rispondere in tempo e con metodo.
Aggiornato a giugno 2026
Odoo è un marchio registrato di Odoo S.A. Gitogi è Odoo Partner Ufficiale e cura analisi, configurazione, migrazione dei dati e formazione.