Field service
Il tuo partner per la rivoluzione digitale e agentica nel field service
Per imprese di manutenzione e installazione con tecnici dai clienti: termoidraulica e F-gas, antincendio, ascensori, assistenza dei costruttori. Uniamo software su misura, IA nei processi, formazione e gestione del cambiamento. Un agente IA è un software che, per esempio, legge le note del tecnico, le confronta con l'ordine di lavoro e prepara il rapportino in bozza: tu approvi.
Il furgone nel gestionale: ricambi a bordo, intervento e rapportino. Schermata dimostrativa con dati fittizi.
In breve
Gitogi affianca le imprese italiane di manutenzione nella digitalizzazione e nell’uso dell’intelligenza artificiale con software su misura, integrazioni, agenti IA, formazione e gestione del cambiamento. A Milano, è partner ufficiale Odoo. Odoo 20 integra il field service in Planning: pianificazione per posizione dei clienti, mappa dei tecnici in tempo reale, apparecchiature sotto contratto, trasferte fatturabili. Un agente IA può confrontare note e ordine di lavoro, preparando il rapportino che approvi.
La sera tra le carte, il giorno a cercare tecnici
Due strumenti per fare i conti«Alle sei i tecnici rientrano e io comincio a fare le carte.» Lo dicono in tanti. Nel sondaggio Salesforce dell'aprile 2025 su 350 tecnici e operai specializzati negli USA, amministrazione e raccolta di informazioni occupano circa il 30% delle ore; i rispondenti stimano che il 47% degli appuntamenti non rispetti il programma. Rapportini da ricopiare, ricambi usati da ricostruire, fatture che partono in ritardo.
«Un tecnico lo cerco da mesi.» Nel 2025, nelle micro e piccole imprese, era difficile reperire il 78,8% delle entrate previste per idraulici e posatori di tubazioni, il 71,8% per elettricisti nelle costruzioni civili e il 67,9% per installatori e riparatori di apparati elettrici ed elettromeccanici (Confartigianato su dati Excelsior, febbraio 2026). Se i tecnici sono pochi, ogni ora persa in ufficio o in viaggio è un'ora di lavoro che non recuperi.
«E poi le scadenze, e ogni committente vuole le carte a modo suo.» Gli interventi F-gas vanno comunicati alla banca dati F-gas entro 30 giorni (DPR 146/2018). Per l'antincendio serve il registro dei controlli (DM 1 settembre 2021). Ogni committente chiede poi un formato diverso. Così lo stesso lavoro viene rifatto più volte, a mano, da qualcuno che dovrebbe occuparsi d'altro.
La novità
Odoo cambia: il field service passa a Planning
Nella versione di Odoo uscita a settembre 2026, l'app Field Service non esiste più: le sue funzioni sono passate all'app Planning. Ci trovi pianificazione automatica basata sulle posizioni dei clienti, una mappa dei tecnici in tempo reale, la gestione delle apparecchiature dei clienti coperte da contratto e l'inserimento delle spese di viaggio in fattura. Se avevi personalizzazioni sulla vecchia app, vanno riscritte: meglio verificarle prima di aggiornare.
Tre strade, una sola base: Odoo
Odoo standard
Se i tuoi interventi seguono uno schema ricorrente, Odoo da solo può bastare. Pianifica gli interventi tenendo conto della posizione dei clienti, mostra i tecnici sulla mappa, collega le apparecchiature ai contratti, porta le trasferte in fattura e riceve le richieste dal sito. Verifichiamo se basta configurarlo per il tuo lavoro.
Integrazione
Spesso in azienda c'è già Odoo, ma gli altri sistemi restano separati: il gestionale dei contratti, il programma del costruttore, il portale del committente. Li colleghiamo a Odoo, così i dati si inseriscono una volta sola e nessuno deve ricopiarli. Dove serve, l'IA legge i documenti in arrivo e prepara le bozze; una persona controlla e approva.
Su misura con IA
Dove Odoo non arriva, costruiamo noi. Per esempio, dal racconto a voce del tecnico l'IA prepara in bozza il rapportino, i documenti e le scadenze; il titolare approva. Lo impariamo sul campo, costruendo sbrigo.io, il nostro servizio per le imprese di manutenzione. È così che capiamo dove Odoo basta e dove serve altro. L'IA prepara, una persona approva.
I limiti di Odoo: cosa fa e cosa non fa
| ✓ Pianificazione | Fa: assegna gli interventi in automatico in base alle posizioni dei clienti e mostra i tecnici su una mappa in tempo reale. Non fa: applicare le tue regole specifiche, come le abilitazioni dei tecnici o le zone assegnate da tempo. Queste si aggiungono su misura. |
| ✓ Apparecchiature e contratti | Fa: gestisce le apparecchiature dei clienti coperte da contratto. Non fa: preparare da solo il registro dei controlli antincendio o la comunicazione F-gas nel formato richiesto. Li prepariamo a parte. |
| ✓ Fatture | Fa: porta le spese di viaggio in fattura. Non fa: preparare la fattura dal racconto del tecnico. Di questo si occupa l'IA, con l'approvazione del titolare. |
| ✓ Richieste dei clienti | Fa: riceve le richieste dal modulo sul sito. Non fa: leggere da solo le email e i documenti dei committenti. L'IA li legge e prepara le bozze; una persona controlla. |
| ✓ Lavoro senza rete | Fa: funziona bene dove c'è copertura. Non fa: lavorare a lungo senza rete, perché Odoo non è pensato per questo (documentazione ufficiale sulla modalità offline). Per cantine e locali tecnici serve un'app su misura. |
| ✓ Aggiornamenti | Fa: porta il field service dentro Planning. Non fa: trasferire le personalizzazioni della vecchia app, che vanno riscritte. |
Per chi lavoriamo
Termo-clima e F-gas
Rapportini, ricambi sul furgone e comunicazioni degli interventi F-gas entro 30 giorni sono nello stesso posto, con le bozze pronte da controllare. Dal 12 marzo 2027 i controlli delle perdite si estendono ad alcune categorie di apparecchiature mobili, come le unità frigorifere dei veicoli e i condizionatori dei mezzi pesanti.
Antincendio, ascensori e trattamento acque
Tante visite periodiche, un registro dei controlli da tenere in ordine (antincendio, DM 1 settembre 2021) e circa un milione di ascensori in Italia (ANIE AssoAscensori-CRESME, 2023). Fa la differenza non perdere una scadenza.
Service dei costruttori di macchine
I servizi valgono circa il 25% del fatturato delle circa 200 aziende rispondenti all'Osservatorio «Digital servitization nel settore machinery» di Digital Industries World con ASAP e associazioni di settore (2024). Contratti, apparecchiature installate presso i clienti, ricambi e interventi in trasferta devono essere collegati: è su questo che il cliente decide se rinnovare.
Facility e appaltatori delle utility
Tanti interventi, tanti committenti, ognuno con il suo formato di rendicontazione. Serve un unico rapportino da cui preparare, in bozza, i documenti richiesti da ciascuno. L'IA prepara, una persona approva, e il lavoro non si rifà tre volte.
Due strumenti per fare i conti
Calcolatore delle ore di tecnico perse in ufficio
Inserisci quanti tecnici hai e quante ore dedicano alle carte. Il calcolatore stima quante ore di lavoro sul campo perdi ogni mese e quanto ti costano.
Ore al mese tra le carte
Ipotesi: 30% delle ore per amministrazione e raccolta di informazioni (Salesforce, aprile 2025: 350 tecnici e operai specializzati negli USA). Il calcolo assume 21 giorni lavorativi al mese. Il costo orario lo inserisci tu.
Parliamo della tua stimaScadenziario F-gas e antincendio
Le scadenze e gli adempimenti che contano, dalla comunicazione F-gas entro 30 giorni al registro dei controlli antincendio, spiegati in base a ciò che comportano nel tuo lavoro.
- Entro 30 giorni
- Comunicazione degli interventi F-gas alla banca dati nazionale (DPR 146/2018).
- Dal 12 marzo 2027
- I controlli delle perdite si estendono ad alcune categorie di apparecchiature mobili, come le unità frigorifere dei veicoli leggeri e dei container intermodali e i condizionatori dei mezzi pesanti.
- A ogni controllo
- Registro dei controlli antincendio da tenere in ordine (DM 1 settembre 2021).
sbrigo.io, il servizio per le imprese di manutenzione
sbrigo.io è il servizio che noi di Gitogi stiamo costruendo per le imprese di manutenzione. Il tecnico racconta a voce l'intervento; sbrigo.io prepara in bozza rapportino, documenti, pratiche, scadenze e fattura. Il titolare approva e la conoscenza raccolta resta all'azienda. «Tu metti in campo il tuo valore, il resto lo sbrigo io». sbrigo.io prepara tutto in bozza: nulla parte senza il tuo sì. Cerchiamo imprese pioniere per una prova guidata con i tuoi dati.
Diventa impresa pionieraQuando non conviene
Odoo e il software su misura non sono per tutti. Se hai due o tre tecnici e un foglio condiviso che funziona, non ti serve altro. Se lavori quasi sempre in cantine e locali senza rete, Odoo da solo non basta. E se non vuoi cambiare il modo in cui compili le carte, nessun software potrà farlo al posto tuo. Meglio parlarne subito, al check-up.
Immagine generata con IAIl nuovo sistema si impara sugli interventi reali
Formiamo tecnici, ufficio e amministrazione usando il lavoro quotidiano: dalla nota vocale al rapportino, dalla pianificazione alla fattura. Accompagniamo il cambiamento con coaching, un manuale operativo e documentazione, perché tu e la tua squadra possiate gestire il sistema in autonomia.
Le domande che ci fanno più spesso
Odoo lavora offline?
Non a lungo. La documentazione ufficiale dice che Odoo non è pensato per lavorare a lungo senza rete. Se i tuoi tecnici lavorano in cantine, centrali o locali interrati, serve un'app su misura che salvi l'intervento sul telefono e lo invii a Odoo quando torna il segnale. Lo valutiamo caso per caso, durante il check-up.
Dov'è finita l'app Field Service?
In Odoo 20, uscito a settembre 2026, Field Service non esiste più come app a sé. Le sue funzioni sono passate a Planning: pianificazione automatica in base alla posizione dei clienti, mappa dei tecnici in tempo reale, gestione delle apparecchiature coperte da contratto, trasferte fatturabili e modulo di richiesta sul sito. Se avevi personalizzazioni sulla vecchia app, occorre verificarle e adattarle alla nuova struttura.
Si può fare il rapportino con la firma del cliente?
Sì, ed è uno dei primi aspetti che definiamo. Dove c'è rete, il rapportino si imposta in Odoo; dove manca, serve una soluzione su misura che raccolga la firma sul telefono e la invii a Odoo appena possibile. Con sbrigo.io il rapportino nasce in bozza dal racconto del tecnico e una persona lo approva.
E i ricambi sul furgone?
Il furgone si gestisce come un piccolo magazzino: sai cosa c'è, cosa usi a ogni intervento e cosa riordinare. Odoo gestisce il magazzino; noi aggiungiamo il collegamento con l'intervento, così il ricambio usato finisce nel rapportino e in fattura senza doverlo ricopiare. Per definire i dettagli, partiamo da come usi i tuoi furgoni.
Meglio Community o Enterprise?
Dipende da quante funzioni vuoi trovare già pronte. Con Enterprise hai l'app Planning con le funzioni descritte sopra. Con Community verifichiamo quali moduli sono disponibili e compatibili con la tua versione e quali sviluppi servono. Ti diciamo quale conviene dopo aver visto come lavorano i tuoi tecnici, non prima.
Fonti e aggiornamento
- Salesforce, «Salesforce Research: Field Service Transformed by Agentic AI», 9 aprile 2025 — Ricerca Salesforce sul field service
- Confartigianato Imprese, analisi delle difficoltà di reperimento del personale su dati Excelsior 2025, 4 febbraio 2026 — Difficoltà di reperimento del personale nel 2025
- Gazzetta Ufficiale, DPR 16 novembre 2018, n. 146, art. 16, comma 8 (termine di 30 giorni; decreto attuativo del regolamento UE 517/2014, poi abrogato dal regolamento UE 2024/573), GU n. 7 del 9 gennaio 2019 — DPR 146/2018 in Gazzetta Ufficiale
- Ministero dell'Interno, DM 1 settembre 2021 e successive modifiche, art. 2, comma 1 (registro dei controlli antincendio predisposto dal datore di lavoro), GU n. 230 del 25 settembre 2021 — DM 1 settembre 2021 in Gazzetta Ufficiale
- Unione europea, regolamento (UE) 2024/573 sui gas fluorurati a effetto serra, art. 5, paragrafi 3 e 5 (controlli delle perdite delle apparecchiature mobili), in vigore dall'11 marzo 2024 — Regolamento (UE) 2024/573 su EUR-Lex
- Federazione ANIE, presentazione del rapporto CRESME sul mercato di ascensori e piattaforme elevatrici per ANIE AssoAscensori, 21 dicembre 2023 — Rapporto CRESME per ANIE AssoAscensori
- Federmacchine, risultati dell'Osservatorio «Digital servitization nel settore machinery», progetto di Digital Industries World con ASAP Service Management Forum e associazioni di settore, 10 aprile 2024 — Osservatorio sulla servitizzazione digitale nel machinery
- Odoo, note di rilascio di Odoo 20, sezioni Field Service e Planning, settembre 2026 — Note di rilascio di Odoo 20
- Odoo, documentazione di Odoo 20.0, «Offline mode» (per interruzioni brevi, non per un uso offline completo o prolungato), 2026 — Modalità offline in Odoo 20.0
Pagina aggiornata il 19 ottobre 2026.
Parti da 30 minuti dedicati ai tuoi interventi
Nella prima chiamata gratuita di 30 minuti partiamo da un tuo intervento reale, dal rapportino alla fattura. Poi analizziamo i passaggi, valutiamo se servono integrazioni, software, IA o formazione e prepariamo una quotazione. Se non serve intervenire, te lo diciamo.